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导游必看攻略(8):与游客互动的小技巧

来源:58.com - 时间:2016-12-30 14:50:48 - 阅读:789

除了在景点的讲解,导游在私下里应该如何与游客交谈?奉上一些沟通计较,仅供参考。

1、多聊天,保证和每位游客交谈至少5分钟。

注意观察游客们之间多谈什么话题,主动融合他们,导游也可以讲自己工作上的事,尤其是一些麻烦,有趣的故事类话题,让游客们多多了解你,增进感情,也可以教游客们一些顺口溜,诗文,让每位游客都投入其中

2、多发问,多赞美,要对别人感兴趣。

发问难免遇到一些私人的问题,这里就要分清楚私密程度,不要让游客排斥。每个人都有优点,也喜欢被赞赏,常常赞美别人,把游客的目光了拉到自己身上,这样就不会让游客感到无聊,于是对你的印象慢慢 好起来了,以后的活动戴起来就不会太吃力

3、多准备一些笑话和关于旅游的奇闻异事。

在简介里讲过的,为了缓解紧张的气氛,导游一定要具备幽默的细胞,但是不要讲黄色笑话,这样会自贬到无形象。经常在一些活动中穿插小故事,也要简单易懂一点,要别人一听就有感觉,有幽默感的人是很受人欢迎的

4、服务周到,关心一些细节

导游不但是讲解员,也是生活服务员,游客在你的带领下就会特别依赖你,而且在旅游中难免出现一些小意外,所以要学会很多常识,比如怎么治晕车,脚崴了怎么办啊。让游客信任你,这样你会收到不一样的评价

5、热情服务要注意。

和客人打成一片,不要觉得自己是导游他们必须跟你走之类的,不仅要有热情,还要有特色,和别的导游不一样的方式进行交往,吸引游客的目光,现在导游服务大都比较僵硬,带到哪里降到哪里,这样不仅自己觉得累,而且游客也不爱听,你可以邀请游客带领大家玩,这样不仅他们更能融入这个集体,而且你自己也会觉得轻松

6、超常服务

导游的主要职责是讲解,促销。其实不然,导游不付出是换不来开心和顺利的,为大家端茶倒水,给大家提拿东西,带游客上洗手间,甚至替游客买东西。这样让大家觉得你是个体贴,善解人意的好人,自然就亲近你了

7、学会发挥自己的临场能力。

在旅游的路上,是少不了活动的,在大家停下来休息的时候,你就要发挥自己的临场能力了,你要学会唱歌,跳舞,表演节目,还要真多于不同年龄的人进行不同的安排,所以,平时要花时间去拓展自己的素质,争取做一个好的导游


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