酒店客服岗位职责
职位简介:
负责客服咨询电话的接听,热情解答客人关于汉庭服务的提问,尽量给客人提供满意的答复,维护客户满意度。
酒店客服岗位职责/工作内容
岗位职责:
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
7、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
任职要求:
1、熟练操作电脑,打字速度较快;
2、具有良好的语言与文字表达能力、电话交际、沟通协调能力强;
3、掌握客服业务基本知识、业务流程和服务规范;
4、有1年以上旅游业或酒店、寻呼业务、客户服务中心等工作经验者优先;
5、班次:日班9:00--18:00(做五休二,轮休);
酒店客服最新招聘信息
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