用户运营岗位职责
职位简介:
用户运营是指从事用户的日常管理,反馈用户需求及建议,协调相关部门,及时进行客户回复与追踪的工作人员。
用户运营岗位职责/工作内容
岗位职责:
1. 研究用户心理和用户行为,为其他业务部门提供用户行为分析支持;
2. 根据不同部门的需求,定期或不定期的做定性或定量的问卷调查、用户访谈,给优化产品流程、运营流程输出用户研究的报告;
3. 对各渠道的用户进行后续用户质量监测,配合数据分析,给出不同渠道的用户质量报告;
4. 分析平台内用户的行为路径和生命周期,构建用户关系管理模型;
5. 结合数据分析,研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率,分析流失原因。
任职要求:
1. 至少1年以上互联网/移动互联网用户运营经验;
2. 对产品和服务的缺陷敏感,擅于倾听和总结用户的声音;
3. 具有以用户为核心的运营理念,擅于还原产品persona;
4. 擅于制定各种与时俱进的用户运营策略,擅于总结 CRM模型;
5. 擅于研究、分析用户心理和各种用户模型。
用户运营最新招聘信息
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