圆通客服岗位职责
职位简介:
圆通快递负责快递咨询服务的工作者。
圆通客服岗位职责/工作内容
岗位职责:
1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理;
2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题;
3、货物转运信息的及时更新;
4、不断发现问题,总结问题,个客户发货做知道;
5、耐心解答客人的咨询,获得客人满意;
6、接受客人订单,传达相应的取货信息至作业部。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
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