客服管理负责人岗位职责
职位简介:
客服管理负责人是指管理客服部日常工作，制定客服管理制度和标准的工作人员。
客服管理负责人岗位职责/工作内容
岗位职责：
1. 负责客服中心日常管理工作；
2. 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
3. 负责重大客户投诉处理和投诉渠道维护，同时与各部门沟通提出解决方案并跟踪实施；
4. 参与竞标物业公司的审核，物业管理合同的审核及监督执行；
5.负责客服部报表的制作和上交。
任职要求：
1. 大专以上学历，企业管理、行政管理等相关专业毕业；
2. 客服管理相关工作经历优先考虑；
3. 具备丰富的客服投诉处理经验；
4.沟通能力强，具有亲和力；
5.头脑灵活，具备解决问题的能力。
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