客服总监岗位职责
职位简介:
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。
客服总监岗位职责/工作内容
岗位职责：
1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；
2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；
3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；
4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；
5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；
6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；
7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；
8. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；
9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；
10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；
11. 负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；
12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；
13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。
任职要求：
1.品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神；
2.有业客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先；
3.工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力；
4.业绩方面：团队精神、工作高效，服务意识强；
5.本科以上学历，性格开朗、稳重。
