前台文员岗位职责
职位简介:
专门负责接听外单位人员、客户等一切打进公司总机电话的专业人员，并简单处理来电者所要咨询的相关内容或为来电者转接各部门电话。
前台文员岗位职责/工作内容
岗位职责：
1.电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称；
2.主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接；
3.如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断。
任职要求：
1.要全面掌握企业的新旧服务项目和情况；
2.确保高效而准确地为客人提供服务；
3.熟悉总机的所有工作程序，掌握各工作环节的要领；
4.掌握总机房内所有设备的运作；
5.有一定的管理能力，能协助前厅部经理进行日常管理工作；
6.能用职位要求的语种与客人流利地会话；
7.掌握顾客心理学的基本知识；
8.道德品质端正，热爱本职工作，能吃苦耐劳。
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